Gerenciamento dos riscos
Gerenciar os riscos psicossociais é um processo contínuo e multifacetado, que requer uma abordagem sistemática e integrada na gestão de uma organização. O objetivo é criar um ambiente de trabalho saudável e sustentável, onde o bem-estar dos colaboradores seja prioridade.
A seguir, um guia passo a passo sobre como gerenciar eficazmente os riscos psicossociais:
1. Compromisso da Liderança e Formação de Equipe 🤝
Comprometimento da Alta Direção: A gestão de riscos psicossociais deve ser uma prioridade estratégica, com o apoio visível e ativo da liderança. Sem esse compromisso, qualquer iniciativa pode falhar.
Formação de uma Equipe Multidisciplinar: Reúna representantes de diferentes áreas (RH, Segurança do Trabalho, Saúde Ocupacional, gestores de equipe, sindicato, CIPAA) para garantir uma visão abrangente e diversificada.
2. Identificação dos Riscos Psicossociais (Inventário de Riscos - PGR) 🔎
Esta é a fase de reconhecimento dos perigos potenciais.
- Pesquisas e Questionários: Aplicação de ferramentas validadas (como o Copenhagen Psychosocial Questionnaire - COPSOQ, ou questionários internos adaptados) para coletar a percepção dos colaboradores sobre fatores de risco (carga de trabalho, autonomia, apoio social, etc.).
- Entrevistas e Grupos Focais: Conversas diretas com trabalhadores para aprofundar a compreensão sobre suas experiências e desafios.
- Análise de Dados Existentes:
- Taxas de Absenteísmo e Rotatividade: Indicadores que podem sinalizar problemas psicossociais.
- Queixas e Conflitos: Registros de assédio, conflitos interpessoais, queixas de estresse.
- Acidentes de Trabalho e Doenças Ocupacionais: Alguns podem ter uma origem psicossocial.
- Resultados de Exames Médicos Ocupacionais (PCMSO): Aumento de queixas de estresse, ansiedade, depressão.
- Observação Direta: Avaliar o ambiente de trabalho, as interações e as práticas de gestão.
- Análise Ergonômica do Trabalho (AET): A NR-17 já aborda aspectos organizacionais que impactam a saúde mental, como ritmo, jornada, conteúdo das tarefas, que são fundamentais para identificar riscos psicossociais.
3. Avaliação dos Riscos Psicossociais (Avaliação de Riscos - PGR) 📊
Após identificar os riscos, é preciso avaliar a probabilidade de ocorrerem e a gravidade de seus potenciais danos.
- Priorização: Determine quais riscos são mais urgentes ou impactantes para a saúde e bem-estar dos trabalhadores e para a organização.
- Impacto na Saúde: Avalie o potencial de cada fator de risco causar estresse, burnout, ansiedade, depressão e outras condições de saúde física e mental.
- Impacto Organizacional: Considere como esses riscos afetam a produtividade, a qualidade do trabalho, o clima organizacional, o absenteísmo e a rotatividade.
- Conformidade Legal: Verifique se as práticas da empresa estão em conformidade com as NRs (especialmente NR-1, NR-17 e NR-07) e outras legislações pertinentes.
4. Desenvolvimento e Implementação de Medidas de Controle (Plano de Ação - PGR) 🚧
As medidas devem focar na eliminação ou minimização dos riscos. Podem ser classificadas em três níveis:
1. Ações Primárias (na fonte - mais eficazes): Focam na organização do trabalho e na cultura.
Redesenho de Tarefas e Cargos: Promover maior autonomia, variedade, significado e feedback.
Gestão da Carga de Trabalho: Distribuir tarefas de forma equitativa, garantir prazos realistas e evitar sobrecarga ou subcarga.
Definição Clara de Funções e Responsabilidades: Reduzir a ambiguidade e o conflito de papéis.
Comunicação Efetiva e Transparente: Melhorar o fluxo de informações e o feedback.
Desenvolvimento de Lideranças: Treinar gestores para liderar com empatia, oferecer apoio, gerenciar conflitos e reconhecer o esforço.
Promoção do Equilíbrio Vida-Trabalho: Incentivar horários flexíveis, desconexão digital, licenças e férias adequadas.
Cultura de Respeito e Inclusão: Combater assédio, discriminação e promover a diversidade.
Oportunidades de Desenvolvimento: Oferecer treinamentos, capacitações e planos de carreira.
2. Ações Secundárias (no indivíduo - preventivas): Focam no fortalecimento das capacidades dos trabalhadores.
Treinamentos: Gerenciamento de estresse, inteligência emocional, comunicação não-violenta, resiliência.
Programas de Bem-Eestar: Incentivo à atividade física, alimentação saudável, mindfulness.
Aconselhamento e Apoio Psicológico: Disponibilizar canais de suporte confidencial (como Programas de Apoio ao Empregado - PAE).
3. Ações Terciárias (pós-evento - reabilitação): Focam na minimização dos danos após a ocorrência.
Programas de Retorno ao Trabalho: Apoio para trabalhadores que se afastaram por problemas de saúde mental, facilitando a reintegração.
Acompanhamento Psicológico e Médico: Para trabalhadores afetados por estresse ou outras condições relacionadas ao trabalho.
4. Monitoramento e Revisão
O gerenciamento de riscos é um ciclo, não um evento único.
Indicadores de Desempenho: Acompanhe métricas como absenteísmo, rotatividade, resultados de pesquisas de clima, uso de serviços de apoio, taxa de acidentes e doenças.
Avaliações Periódicas: Refaça as pesquisas de risco psicossocial e as análises para verificar a eficácia das medidas implementadas.
Feedback Contínuo: Mantenha canais abertos para que os trabalhadores possam relatar novas preocupações ou sugerir melhorias.
Ajuste de Plano: Com base nos resultados do monitoramento, revise e atualize o plano de ação, adaptando-o às novas realidades e desafios.
Considerações Finais
Participação dos Trabalhadores: É fundamental envolver os trabalhadores em todas as etapas, desde a identificação até a implementação das soluções. Isso aumenta a aceitação e a eficácia das medidas.
Confidencialidade: Garanta a confidencialidade das informações coletadas para encorajar a honestidade e a participação.
Cultura de Segurança Psicológica: Promova um ambiente onde as pessoas se sintam seguras para expressar preocupações sem medo de retaliação.
Ao adotar essa abordagem estruturada, as organizações não apenas cumprem com suas obrigações legais (como as previstas pela NR-1), mas também constroem um ambiente de trabalho mais humano, produtivo e resiliente. 🌟
